This site is hosted for Macaw by GANDA.
De moderne klant is veeleisend en verwacht relevante communicatie op de manier en het moment van zijn keuze.
Hoe gaat jouw organisatie hier mee om? Doe onze scan en ontdek in 7 vragen hoe je jouw technologie en organisatie nog klantgerichter kan maken.
Voordat we beginnen, binnen welke afdeling ben je werkzaam?
Selecteer hieronder een afdeling.
Al onze systemen zijn gekoppeld, wat een compleet klantbeeld oplevert. Hierdoor hebben we goed inzicht in de customer journey van onze klant.
Geef hieronder aan in hoeverre deze stelling voor jouw organisatie van toepassing is, van ‘helemaal mee oneens’ tot ‘helemaal mee eens’.
Elke afdeling beschikt over dezelfde informatie over klanten. Deze informatie bestaat uit zowel vaststaande gegevens (NAW-gegevens en aankoophistorie) als gedrag (clicks op de website en voorkeur).
Geef hieronder aan in hoeverre deze stelling voor jouw organisatie van toepassing is, van ‘helemaal mee oneens’ tot ‘helemaal mee eens’.
We gebruiken gemodelleerde customer journeys om klanten over diverse kanalen heen actief te begeleiden en te sturen richting gedrag dat we graag zien.
Geef hieronder aan in hoeverre deze stelling voor jouw organisatie van toepassing is, van ‘helemaal mee oneens’ tot ‘helemaal mee eens’.
We maken gebruik van data en real-time inzichten om te bepalen hoe we het contact met onze klanten relevanter en effectiever kunnen maken.
Geef hieronder aan in hoeverre deze stelling voor jouw organisatie van toepassing is, van ‘helemaal mee oneens’ tot ‘helemaal mee eens’.
Wij personaliseren onze diverse online kanalen op basis van informatie uit andere (online) kanalen.
Geef hieronder aan in hoeverre deze stelling voor jouw organisatie van toepassing is, van ‘helemaal mee oneens’ tot ‘helemaal mee eens’.
Marketing en sales werken bij ons goed samen op basis van gemeenschappelijke strategische doelen.
Geef hieronder aan in hoeverre deze stelling voor jouw organisatie van toepassing is, van ‘helemaal mee oneens’ tot ‘helemaal mee eens’.
Het diagram toont de score van jouw organisatie. Hoe hoger de score op elk van de zes dimensies, hoe beter de aanpak van jouw organisatie met betrekking tot de ultieme customer engagement is. Je ziet direct welke gebieden nog aandacht nodig hebben.
Zorg voor een integrale visie op klantbediening en de invoering daarvan in technologie en organisatie. Het biedt medewerkers de mogelijkheid om klantbeloften echt waar te maken. Je bindt klanten door hen optimaal te faciliteren bij de keuze voor jouw product of dienst, op het juiste moment, via het juiste kanaal en specifiek voor iedere individuele klant.
Vul hieronder je gegevens in en ontvang het resultaat van de scan per mail.
Wil je meer weten over onze visie op Smart Customer Engagement? Klik hier om ons whitepaper te downloaden. Wil je graag hierover verder praten met onze experts? Ze staan je graag te woord. Neem hier contact op.
Macaw
Leeslijst
Het diagram toont de score van jouw organisatie. Hoe hoger de score op elk van de zes dimensies, hoe beter de aanpak van jouw organisatie met betrekking tot de ultieme customer engagement is. Je ziet direct welke gebieden nog aandacht nodig hebben.
Zorg voor een integrale visie op klantbediening en de invoering daarvan in technologie en organisatie. Het biedt medewerkers de mogelijkheid om klantbeloften echt waar te maken. Je bindt klanten door hen optimaal te faciliteren bij de keuze voor jouw product of dienst, op het juiste moment, via het juiste kanaal en specifiek voor iedere individuele klant.
Wil je meer weten over onze visie op Smart Customer Engagement? Klik hier om ons whitepaper te downloaden. Wil je graag hierover verder praten met onze experts? Ze staan je graag te woord. Neem hier contact op.
Macaw
Vul hier je e-mailadres in en we versturen je leeslijst.
